Une équipe technique disponible pour vous accompagner
Notre service d'assistance technique prend en charge vos questions de mise en service, de réglage et de dépannage — par téléphone ou par e-mail, du lundi au vendredi.
Horaires d'assistanceDu lundi au vendredi — réponse téléphonique immédiate ou rappel sous 24 h ouvrées selon disponibilité
Dans quels cas nous contacter
Mise en service
Premier démarrage, branchements, vérification du niveau d'huile et de carburant, réglages initiaux.
Panne ou dysfonctionnement
Le groupe ne démarre pas, coupe de façon intempestive, chute de tension, voyant d'alarme allumé.
Réglage et paramétrage
Ajustement de la tension de sortie, couplage parallèle, configuration pour un usage spécifique.
Entretien préventif
Fréquence des vidanges, remplacement des filtres, hivernage, stockage longue durée.
Comment se déroule une intervention
1
Prise de contact
Appelez le 09 50 42 76 17 ou envoyez un e-mail à contact@france-generateur.com en précisant votre modèle de groupe électrogène et la nature du problème.
2
Diagnostic à distance
Notre technicien analyse votre situation et vous guide pas à pas. Dans la majorité des cas, le problème est résolu lors de cet échange.
Résolu en 2–3 jours en moyenne
3
Escalade vers le SAV si nécessaire
Si le diagnostic à distance ne suffit pas, votre dossier est transmis au service après-vente pour une prise en charge complète avec retour atelier.
Voir notre page Garantie & SAV
Préparez ces informations avant d'appeler : le modèle exact de votre groupe électrogène (ex. ULT-3800-EU), la date d'achat, une description précise du problème et, si possible, les conditions dans lesquelles il est survenu. Cela permet à notre technicien d'intervenir immédiatement sans aller-retour.
Besoin d'aide technique ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour vous répondre.
