Une garantie 2 ans, un SAV entièrement géré pour vous
Tous nos groupes électrogènes sont couverts par une garantie constructeur de 2 ans. En cas de panne, notre service après-vente prend en charge le diagnostic, la réparation et le transport — sans frais à votre charge.
2 ans
Garantie constructeur sur toute la gamme
2–3 j
Résolution à distance dans la majorité des cas
7–14 j
Délai moyen pour un retour atelier complet
Ce que couvre la garantie
Réparation prise en charge
L'intégralité des frais de réparation est couverte pour toute panne liée au produit pendant la période de garantie.
Échange ou remplacement
Si la situation l'exige, un produit de remplacement peut être expédié directement pour limiter votre immobilisation.
Transport aller-retour inclus
Les frais d'enlèvement et de réexpédition vers notre atelier en France sont entièrement pris en charge.
Pièces détachées disponibles
Un stock permanent de pièces est maintenu en France. Toutes les réparations sont réalisées sur le territoire national.
Comment fonctionne notre SAV
1
Contactez France Générateur
Par e-mail ou téléphone, décrivez la panne et munissez-vous de votre facture. Nous ouvrons votre dossier et prenons en charge la suite.
2
Diagnostic à distance
Notre équipe technique analyse votre situation. Dans la grande majorité des cas — mauvais réglage, paramétrage — la panne est résolue sans retour produit.
⚡ Résolu en 2–3 jours en moyenne
3
Retour atelier si nécessaire
Si le problème ne peut être résolu à distance, nous organisons l'enlèvement du matériel et sa réparation dans notre atelier en France. Vous n'avez aucune démarche logistique à effectuer.
Délai moyen : 7 à 14 jours
4
Retour ou remplacement
Votre matériel vous est retourné réparé, ou remplacé si la situation l'exige. L'ensemble des frais est pris en charge pendant la période de garantie.
Bon à savoir : la garantie couvre exclusivement les pannes liées au produit lui-même. Les défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien insuffisant ou d'une cause extérieure ne sont pas pris en charge. En cas de doute sur l'origine d'une panne, notre équipe reste disponible pour vous orienter avant toute décision.
Conditions de garantie
✓ 2 ansDurée de garantie constructeur sur l'ensemble de la gamme de groupes électrogènes.
📄 Preuve d'achatVotre facture France Générateur fait foi pour toute ouverture de dossier SAV.
⚠ ExclusionsMauvaise utilisation, défaut d'entretien, dommages accidentels, modifications non autorisées ou cause extérieure.
Une panne ? Contactez-nous directement.
Notre équipe répond sous 24 h ouvrées et prend en charge votre dossier dès le premier échange.
